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太保寿险山西分公司:创新智能服务提升客户体验

来源:网络整理 编辑:admin 时间:2019-09-19

    

推出“灵犀”柜面智能机器人,上岗半年多,体验客户已达2000余位,办理业务近9000件,日均办理业务量近70件;

云柜面”服务7月份在山西省内6家地市机构正式投入使用,运行以来,已服务客户800余名;

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为顺应经济环境、监管改革和市场需求的变化,今年以来,太保寿险山西分公司推动品牌建设,加快网络新科技技术的应用推广,努力把“太保服务”塑造成为保险业高品质服务的代名词。

创新智能化服务,推动保险新科技赋能

外貌呆萌、反应敏捷,可对保险通用和专业知识进行互动回答,集营运后台服务功能于一体……1月16日,“灵犀二号·柜面智能机器人”在太保寿险山西分公司太原客户体验店正式亮相。

这是太保寿险山西分公司创新服务方式,形成保险科技的规模化应用,提升客户服务的一次精彩呈现。

为适应网络高科技的发展形势,该公司从技术创新和服务创新两个方面,来满足客户需求、提升客户体验,

“云柜面”作为一种新型服务模式,实现一站式办理,运用语音引擎、人脸识别、视频压缩等新技术,实行远程作业模式。后台通过捕捉、解读面部表情、深度挖掘并识别客户真实身份,从音频和视频两个维度实现技术突破,提升风控能级。

同时,该公司在业内首创的“神行太保”功能平台,在手机和平板电脑应用,成为业务人员销售服务神器。据介绍,在保险销售服务过程中,应用人工智能图像识别新技术,结合手写识别和深度学习能力,提高保险承保时效,提升客户信息的准确性;智能双录技术应用了人脸识别、语音识别、语音播报、图像识别等人工智能技术,显著提升了保险服务效率。

极速有温度的服务,解决理赔难问题

自助极速理赔、方便客户。为满足客户需求,有效解决人身险理赔难的行业性难题,太保寿险山西分公司研发推出了“太e赔”自助理赔服务。

在山西投入应用以来,客户自助理赔应用率近70%,服务内容已覆盖了身故、重疾、医疗、伤残等方面理赔,实现了理赔单证电子化,便捷化。客户只需根据系统提示将资料拍照上传、完成电子签名,数分钟可完成理赔申请,实现了客户“足不出户完成理赔”的愿望。

推出“及时报案、鲜花探望”理赔服务项目,在客户出险后第一时间报案,该公司会派员对住院客户送鲜花慰问,并提供“理赔服务指南”,告知柜面网点电话和地址,方便客户理赔咨询及业务办理。业务人员会在客户出院后联系上门受理客户理赔资料,做到客户足不出户、轻松理赔的坐享式服务。

重疾探访先赔、守护尊严。重疾理赔预约探访快赔模式,在购买有重疾保险的客户出险报案,对符合理赔条件的,该公司以尊重客户意愿为前提,上门探访,客户可在出院之前获得先赔服务。2019上半年,共完成重疾探访服务近200件,为治疗或康复阶段的重疾保险客户提供贴心便捷服务,受到好评。

围绕需求多样化,打造“太保服务”

中国太保进入山西20多年以来,始终致力于向社会大众提供有品质、专业化的综合服务,围绕多元化、个性化的市场需求,整合多方资源,融合多种场景,提供满足客户需求的服务,多年实践,塑造了“平时注入一滴水、难时拥有太平洋”的良好品牌形象。

一是推出“太保蓝本”,创新健康医疗服务。创造性地为客户提供诊前、诊中、诊后的全面服务,帮客户在短时间内找到知名的医院和对症的专家,协助诊疗全流程,提供快速的理赔服务。

二是探索“太保家园”养老新模式。在建设更智能、更绿色、更人文、更健康的高端养老社区的同时,引入国际知名养老服务公司共同运营,为中国家庭带来国际标准的养老照护服务,形成卓越的养老养生服务品牌,打造可落地的“保险产品+养老社区+优质服务”模式。

三是银保深度合作,助力中小微客户稳定经营。与合作银行紧密联动,发挥普惠金融服务百姓的作用,承担起银行贷款客户的人身损失风险,推动山西中小微企业及个体户的稳定经营。1至7月,共保障银行个人贷款客户11万余人,保障法人贷款客户350余户。

四是做好“安全带、生命带”,与山西省道路运输协会加强合作,在长途客运站点、飞机场、高铁火车站、驾校等开展出行安全教育,向出行旅客赠送出行意外保障,进一步增强出行人群的交通安全意识,也为山西道路运输安全保驾护航。(桑莉媛)