365bet官网
您现在的位置:主页 > 365bet官网 >

国网山西电力:贴心服务让百姓用电安心又实惠

来源:网络整理 编辑:admin 时间:2020-02-03

    

“尊敬的用户您好,您所在地点因设备故障发生停电,供电公司已派出抢修人员赶赴现场,我们将以最快的速度排除故障并及时告您抢修进展情况,请您耐心等待……“2020年1月5日,家住太原市杏花岭区的刘女士刚为家中停电不知所措,突然收到的手机短信顿时让她心安。

这是太原供电公司配网可视化平台监测到该区域配网发生故障,向所在用户发出的短信。同时,运维人员已赶往故障点抢修。“不到半个小时,家里就来电了,基本没受啥影响,我也收到恢复供电的信息。”刘女士对此赞不绝口。

作为关系国计民生的重要能源企业,国网山西电力把满足人民美好生活用电需求作为首要职责,多措并举提升供电服务品质,优化电力营商环境,真正让广大用户用得起电、用好电、用绿色电,持续增强电力获得感和幸福感。

能带不停,让供电更可靠

2019年12月5日上午11时许,冷风扑面,长治市潞州区西二环路附近,长治供电公司4名员工带电完成鑫聚源房产公司变台柱上断路器引线连接,新用户顺利接入电网。

以往需要停电四五小时的任务,现在采取“不停电作业”方式,工作在周边居民及企业不知不觉中完成,确保用户冬季取暖和生产生活用电不受影响。

随着用户对供电可靠性要求的提高,国网山西电力全面深化配电带电作业,多次组织不停电作业技能竞赛,推进“主多协作”模式,拓宽作业范围及种类,持续提升带电作业水平。仅长治公司,已掌握4大类28项带电作业,基本涵盖国家电网公司推行的所有类型,完成带电作业120余次,节约16370时户数,用户体验感明显好转。

构建坚强配电网,是提升供电可靠性的重要基础。国网山西电力2019年配电网工程建设重点解决联络不足、互供能力差、设备老旧等问题,持续提升配网网架和设备水平。同时,充分利用供电服务指挥中心强化计划停电和故障停电的节点控制。2019年,城乡用户平均停电时长同比减少1.71小时,用户报修同比下降31%,城乡供电水平得到进一步提升。

落实山西能源革命综合改革试点战略部署,网山西电力聚焦用户侧泛在电力物联网建设,依托“营销大数据基地”平台,在综合能源服务、电动汽车、分布式光伏等方面着力,研究开发充电桩实时监测在线诊断及智能运维应用系统、电采暖协调优化管理系统、台区网格化管理承载力等。

目前,国网山西电力完成包括现货交易火电厂在内的68座火电厂的153个发电机主变高压侧关口点的营销资产、装置建档工作,源网荷储智慧电网平台接入14家火电厂和8.2万户分布式光伏监测信息,电源精准调控和电网全景感知能力得到提升。智慧能源服务平台接入370家企业,现货交易用户侧结算业务数据流向实现贯通,现货市场率先实现连续7天结算试运行。

线上线下,让服务更贴心

“您好,我们正在推广‘掌上电力2019’APP,为您了解用电信息提供便捷服务,只要您扫一下这里的二维码下载就可以了”。2019年12月以来,面对前来办理业务和缴费的用户,国网山西电力所属各营销班组、供电所工作人员全力推广应用“掌上电力2019”。

“掌上电力”APP是一款用电服务的升级软件,提供用电查询、交费购电、网点导航、信息订阅、停电公告、在线客服、知识查阅等服务,让用户足不出户享受优质便捷的供电服务。

在飞速发展的互联网时代,国网山西电力立足用户感知,积极拓宽线上线下服务渠道。结合地区特色,开展“双百”报装接电典型示范项目和供电服务“一市一品牌”建设,在原有供电营业厅的基础上,8个市公司的营业窗口进驻属地政务大厅,进一步方便用户办理业务。同时,不断深化“互联网+营销”服务,通过95598网站、微信、手机用户端、移动作业终端扫码等渠道,持续推进业扩办电提速增效。

截至目前,国网山西电力高、低压用户通过“掌上电力”等线上渠道办电率达70%以上,电力微信绑定超过630万户,推送精准到户电费帐单近4000万笔、停电通知2万条次。